Salesforce het ’n finale ooreenkoms onderteken om Cresta, wat KI-stemagente vir kliëntediens bou, oor te neem. Die maatskappy beplan om Cresta met Service Cloud te integreer en oproepe so aan kliëntegeskiedenis en uitkomste te koppel.
Salesforce verwag om die Cresta-oorname in die eerste kwartaal van sy 2028-boekjaar af te handel, onderhewig aan regulatoriese goedkeuring. Salesforce het nie ’n prys bekend gemaak nie.
Cresta se KI-stemagente hanteer ingewikkelde kliënteoproepe van begin tot einde, insluitend onderbrekings tydens intydse gesprekke. Die platform lei ook menslike diensagente tydens oproepe, ontleed interaksies en rig personeel af. Marriott, Comcast en Alaska Airlines gebruik sy stemagente op ondernemingskaal.
Vir maatskappye wat kliëntedienswerkvloeie bou, sal die beplande integrasie met Service Cloud stemgesprekke aan kliënterekords koppel, asook aan uitkomste soos die oplossing van navrae en kliëntebehoud. Salesforce sê Cresta sal ná afhandeling steeds met die kontaksentrum- en telefoniestelsels werk wat kliënte reeds gebruik, sodat dié stelsels nie vervang hoef te word nie.
’n Ondertekende oorname-ooreenkoms verbind Salesforce daartoe om stem-KI dieper in sy kliëntediensplatform in te bou, hoewel afhandeling steeds van regulatoriese goedkeurings afhang.
Deur oproepe aan kliëntegeskiedenis te koppel, kan stemagente nuttiger word binne bestaande sakewerkvloeie, maar die geïntegreerde produk se werkverrigting is nog onbewese.
Voortgesette ondersteuning vir bestaande kontaksentrumplatforms bied kliënte ’n manier om hul huidige stelsels ná die oorname te behou.
Outomaties geskryf deur die Made in 10-nuuskamer uit die bron hierbo.
Apple se Audio Intelligence-funksies vir Apple Watch is met iOS 27.3 vir ontwikkelaars beskikbaar gestel om te betatoets. Live Rewind haal die laaste 15 sekondes se spraak op, terwyl Siri Recaps volgens Apple gespreksnotas maak sonder om rou klank te stoor.
