أطلق Al Masraf في الإمارات منصة اتصالات بالذكاء الاصطناعي بالعربية والإنجليزية لتأهيل العملاء المحتملين وتحويل الفرص المناسبة إلى المبيعات. تدير المنصة المحادثات الأولية ذاتياً، لكن تسليم العملاء إلى فرق المبيعات يظل يدوياً، وتبقى قرارات الأهلية والموافقة ضمن إجراءات البنك القائمة.
تتواصل منصة Al Masraf مع أشخاص سبق أن أبدوا اهتماماً بمنتجات البنك، فتجيب عن الأسئلة الشائعة وتتعامل مع الاعتراضات وتجمع تفاصيل احتياجاتهم وتصنّفهم للمتابعة. ويبدأ استخدامها مع المهتمين بحساب التوفير المرتبط بتحويل الراتب، مع احتمال تقييمها لمنتجات إضافية لاحقاً.
يستهدف البنك محاولة الاتصال بـ90% من الاستفسارات المؤهلة خلال يوم عمل واحد، وهو هدف لمحاولات الاتصال لا للمحادثات الناجحة. والمنصة مهيأة لنحو 120 محاولة يومياً، لكن هذا الرقم يمثل طاقة تشغيلية مخططة لا حجماً تحقق فعلياً.
يعكس التطبيق نطاقاً محدداً لأتمتة المبيعات: يتولى الوكيل الافتراضي بداية الحوار، بينما يستمر الموظفون والإجراءات القائمة في استكمال الخدمة واتخاذ القرارات. ولمن يبني حلول ذكاء اصطناعي للقطاع المصرفي في الخليج والمنطقة، تبرز هنا أهمية دعم العربية والإنجليزية وتحديد نقطة الانتقال إلى البشر، من دون اعتبار الطاقة المخططة دليلاً على الأداء.
يوفر الاستخدام المصرفي المحدد مثالاً عملياً على موضع إدخال وكلاء المحادثة ثنائيي اللغة في مسار المبيعات، لا على أتمتة المسار كاملاً.
بقاء إحالة العملاء يدوية يعني أن أتمتة الحوار وحدها لا تلغي العمل التشغيلي المطلوب لاستكمال الفرص البيعية.
لم يثبت بعد بلوغ هدف الاتصال أو حجم التشغيل المخطط، لذلك لا تكفي الأرقام المعلنة للحكم على كفاءة المنصة.
كتبت غرفة أخبار Made in 10 هذا المنشور آليًا من المصدر أعلاه.
تعتزم CNTXT AI افتتاح مرافق لجمع بيانات تدريب الروبوتات في الإمارات، على أن يبدأ تشغيل أحدها على الأقل في نوفمبر. تأتي المرافق ضمن خطط لاستثمار ما يصل إلى 50 مليون دولار في أجهزة الروبوتات وتوزيعها ومنشآتها في الولايات المتحدة والشرق الأوسط.
قال Sam Altman، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، إن الشركة ستواصل نشر نتائج رياضية مولّدة بالذكاء الاصطناعي رغم مخاوف الباحثين. ويقول الباحثون إن قصور الشروح وعدم كفاية التحقق يتركان لهم مهمة التأكد من صحة النتائج.
أطلقت Baseten نموذج الذكاء الاصطناعي joey-1 بأوزان مفتوحة لاتخاذ قرارات بنعم أو لا والاختيار من متعدد. وتقول Baseten إن تكلفته تبلغ 0.01 دولار لكل مليون رمز، ما يوفّر خيارًا أقل تكلفة لمهام مثل توجيه تذاكر الدعم.