Salesforce ने ग्राहक सेवा के लिए एआई वॉइस एजेंट बनाने वाली Cresta के अधिग्रहण का पक्का समझौता किया है। कंपनी Cresta को Service Cloud से जोड़ने की योजना बना रही है, ताकि कॉल को ग्राहकों के पिछले रिकॉर्ड और नतीजों से जोड़ा जा सके।
Salesforce को उम्मीद है कि नियामकीय मंजूरी मिलने पर Cresta का अधिग्रहण उसके वित्त वर्ष 2028 की पहली तिमाही में पूरा हो जाएगा। Salesforce ने सौदे की कीमत नहीं बताई।
Salesforce के अनुसार, Cresta के एआई वॉइस एजेंट ग्राहकों की जटिल कॉल शुरू से अंत तक संभालते हैं और बातचीत के दौरान बीच में टोके जाने पर भी काम कर सकते हैं। प्लेटफॉर्म कॉल के दौरान मानव प्रतिनिधियों को मार्गदर्शन भी देता है, बातचीत का विश्लेषण करता है और कर्मचारियों को प्रशिक्षण देता है। Marriott, Comcast और Alaska Airlines बड़े कारोबारी पैमाने पर इसके वॉइस एजेंट इस्तेमाल करती हैं।
ग्राहक सेवा के वर्कफ़्लो बनाने वाली कंपनियों के लिए, Service Cloud के साथ प्रस्तावित एकीकरण वॉइस बातचीत को ग्राहक रिकॉर्ड और समस्या के समाधान तथा ग्राहक को बनाए रखने जैसे नतीजों से जोड़ेगा। Salesforce का कहना है कि अधिग्रहण पूरा होने के बाद Cresta ग्राहकों के मौजूदा कॉन्टैक्ट सेंटर और टेलीफोनी प्लेटफॉर्म को समर्थन देना जारी रखेगी।
प्रस्तावित एकीकरण से कंपनियां वॉइस बातचीत को ग्राहक रिकॉर्ड और सेवा के नतीजों से जोड़ सकेंगी। अधिग्रहण का पक्का समझौता हो चुका है, हालांकि इसे पूरा करने के लिए नियामकीय मंजूरी अभी बाकी है।
कॉल को ग्राहकों के पिछले रिकॉर्ड से जोड़ने पर मौजूदा कारोबारी वर्कफ़्लो में वॉइस एजेंट की उपयोगिता बढ़ सकती है, लेकिन स्रोत में प्रस्तावित एकीकरण के प्रदर्शन के नतीजे नहीं दिए गए हैं।
मौजूदा कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफॉर्म को समर्थन जारी रहने से ग्राहकों के पास अधिग्रहण के बाद भी अपने वर्तमान सिस्टम का इस्तेमाल जारी रखने का रास्ता रहेगा।
यह पोस्ट ऊपर के स्रोत से Made in 10 समाचार कक्ष ने अपने-आप लिखी है।
Crunchbase के अनुसार, DeepSeek ने $90 बिलियन के वैल्यूएशन पर $15.9 बिलियन जुटाए। यह किसी चीनी टेक्नोलॉजी कंपनी का अब तक का सबसे बड़ा निजी फंडिंग राउंड है।
