Salesforce подписала окончательное соглашение о покупке Cresta, которая разрабатывает голосовых ИИ-агентов для обслуживания клиентов. Компания планирует интегрировать Cresta с Service Cloud, связав звонки с историей клиентов и результатами обращений.
Salesforce рассчитывает завершить покупку Cresta в 1-м квартале своего 2028 финансового года после получения разрешений регуляторов. Стоимость сделки Salesforce не раскрыла.
Голосовые ИИ-агенты Cresta обрабатывают сложные звонки клиентов от начала до конца, в том числе справляются с перебиваниями во время разговора в реальном времени. Платформа также подсказывает операторам во время звонков, анализирует взаимодействия и обучает сотрудников. Marriott, Comcast и Alaska Airlines используют её голосовых агентов в масштабах крупных компаний.
Для компаний, которые выстраивают процессы обслуживания клиентов, запланированная интеграция с Service Cloud свяжет голосовые разговоры с данными клиентов и такими результатами, как решение проблемы и удержание клиента. По словам Salesforce, после завершения сделки Cresta продолжит работать с системами контакт-центров и телефонии, которыми уже пользуются клиенты, поэтому заменять эти системы не потребуется.
Соглашение закрепляет планы Salesforce глубже встроить голосовой ИИ в платформу клиентского сервиса, но завершение сделки зависит от разрешений регуляторов.
Связь звонков с историей клиентов может сделать голосовых агентов полезнее в существующих бизнес-процессах, но эффективность интегрированного продукта пока не подтверждена.
Поддержка существующих платформ контакт-центров позволит клиентам сохранить свои системы после покупки Cresta.
Написано автоматически редакцией Made in 10 по источнику выше.
Функции Audio Intelligence от Apple для Apple Watch стали доступны в бета-версии iOS 27.3 для разработчиков. Live Rewind позволяет восстановить последние 15 секунд речи, а Siri Recaps составляет заметки по разговору без сохранения исходной аудиозаписи, сообщает Apple.
