هادی ویسی، عضو هیأت علمی دانشکدهٔ سامانههای هوشمند دانشگاه تهران، میگوید سامانهای تخصصی برای بازشناسی مکالمات تلفنی فارسی توسعه یافته است. به گفتهٔ او، ارزیابیهای انجامشده دقت این سامانه را بالاتر از سرویس تشخیص گفتار گوگل نشان میدهد؛ بااینحال، در گزارش منتشرشده عدد دقت و جزئیات آزمون مقایسهای نیامده است.
برای آموزش و ارزیابی مدل، چند هزار ساعت مکالمهٔ واقعی مراکز تماس داخل ایران گردآوری، رونویسی، بازبینی و پالایش شده است. برخلاف سامانههای عمومی، این مدل برای شرایط صوتی و زبانی تلفن آموزش دیده؛ محیطی که کیفیت خطوط، تنوع لهجهها، سرعت صحبت و واژگان محاورهای تشخیص گفتار را دشوار میکنند.
کاربردهای اعلامشده شامل پاسخگویی خودکار، ارزیابی کارشناسان مراکز تماس و استخراج نیازها و موضوعات پرتکرار مشتریان است. برای کسبوکارهای فارسیزبان، این سامانه میتواند بخشی از زیرساخت دستیار تلفنی باشد، اما پیش از انتخاب آن باید عملکردش را روی کیفیت صدا و لهجههای مشتریان خود سنجید.